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以“五心”踐行為民“初心”

發布日期:2019-10-21 來源:吳忠網

    “輪到您辦理業務了,請到124號窗口辦理;請準備好您的申請材料,等待叫號信息指示。”隨著手機信息提醒,市民康凱從容地前往辦事窗口辦理相關業務。“有了‘指尖’上的便民服務,再也不用排長隊了,也不用擔心過號會影響業務辦理。省心!”康凱說。

    市政務服務中心打造“掌上政務”服務模式以來,變“群眾跑腿”為“數據跑路”,真正用省心的服務理念,讓企業和辦事群眾得實惠。部分事項實現了網上預約、查詢、申報、預審,群眾和企業只需通過微信平臺便可操作,讓更多服務信息在“手掌間”傳遞,更多服務事項在“指尖”辦理。目前,“掌上政務”已預約取號42.4萬個,預審批61件,回復咨詢投訴信息437條。

    日前,安徽阜南縣客商李中俊在家中通過網絡提交了登記資料,兩天后,他成功在吳忠市開辦寧夏鑫奇工貿有限公司。隨著在家下載電子版營業執照,他做到了業務辦理全程“不見面”。“不見面、馬上辦”審批制度改革以來,80%以上事項可實現“不見面”辦理,90%的事項可實現“最多跑一次”,70%的事項能“全程網辦”……

    日前,市民孫文撥通了12345熱線,反映位于雙擁路東側,新月廣場到盛世花園小區的路段,中間有五六個路燈損壞,給市民夜間出行帶來不便,希望能盡快維修。接到電話后,市政務服務中心立即聯系市政建設管理中心工作人員,對現場進行核實,并對損壞的路燈進行維修。在隨后的電話回訪中,孫文對辦理情況表示十分滿意。該中心變“被動應”為“主動答”,真正用耐心的服務理念,實現“響應靈、服務靈、辦事靈”的便民目標;變“排隊辦”為“自己辦”,建立了24小時自助服務區,開通社保查詢、身份證領取、出入境證件簽注領證、建行、農商行等智能終端自助服務,實現10余項業務終端機自助辦理。變“投訴無門”為“我來評價”,全面實行政務服務“好差評”機制,在所有便民服務窗口統一安裝電子評價器,群眾可以在評價器上查詢工作人員姓名、辦理事項等信息,在辦完業務后,可對窗口服務進行實時評價。通過群眾實時監督、真實評價,群眾參與率達84.6%,政務服務群眾滿意度達96.95%

    市政務服務中心圍繞主題教育“為民服務解難題”目標要求,深入推進“互聯網+政務服務”,著力破解民生難題,用“省心、順心、耐心、暖心、舒心”的“五心”標準,不斷提升服務質效,讓主題教育成效體現在人民群眾得實惠上,真正踐行為民服務、為民盡責的初心。


                               
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